Правила за възстановяване на суми
ByHeartJewelry — Политика за връщане и възстановяване
Всяко бижу се изработва ръчно по поръчка, с персонализирана гравюра, снимков
печат или персонализация, уникална за теб. Затова прилагаме специална
политика за връщане, която защитава както твоята покупка, така и нашата
занаятчийска работа.
【 ПРОМЯНА НА АДРЕСА 】
Можем да актуализираме адреса ти за доставка до започване на производството
(обикновено в рамките на 24 часа след поръчката). Моля, провери внимателно
адреса си при плащане и отговори веднага на имейла за потвърждение на
поръчката, ако нещо трябва да се поправи. След като производството започне,
не можем повече да пренасочим пратката — твоето бижу вече се изработва ръчно.
【 ПОВРЕДЕНО ПРИ ПРИСТИГАНЕ 】
Ако бижуто ти пристигне повредено, пиши на support@byheartjewelry.com в
рамките на 14 дни от доставката (за предпочитане в първите 48 часа за
най-бързо разрешаване), и приложи:
• Ясна снимка на повредата, направена на естествена светлина
• Снимка на оригиналната опаковка
• Номера на твоята поръчка
Ще организираме безплатна замяна, без никакви разходи за теб.
【 ГРЕШКИ В ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯТА 】
Ако сме допуснали грешка в гравюрата, снимката или персонализацията, пиши ни
в рамките на 7 дни от доставката, с:
• Ясна снимка на полученото бижу
• Оригиналните данни от твоята поръчка
Ще изработим и изпратим коригирано бижу, безплатно.
【 ДРУГИ СЛУЧАИ 】
Тъй като всяко бижу е изработено по поръчка и не може да бъде препродадено,
не можем да приемем връщания, замени или възстановяване на сума при:
• Промяна на решението
• Грешни данни за персонализация, предоставени от клиента
• Закъсняла промяна на адреса (след стартиране на производството)
• Митнически забавяния, отказани пратки или адреси, на които не може да се достави
Ако бижуто ти прояви производствен дефект в рамките на 2 години от
получаването, важи 2-годишната гаранция — свържи се с нас и ние ще го
поправим или заменим безплатно.
【 ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА 】
Можеш да откажеш поръчката си в рамките на 24 часа от подаването ё, преди да
започне производството. След 24 часа бижуто ти вече се изработва и отказът
не е възможен.
【 ТВОИТЕ ЗАКОНОВИ ПРАВА 】
Нищо в тази политика не ограничава твоите законови потребителски права.
Законовата 2-годишна гаранция съгласно Директива на ЕС 2019/771 се прилага
изцяло за всички наши продукти. Продуктите по поръчка са изключени от
14-дневното право на отказ съгласно чл. 16, буква в) от европейското право,
но продължават да бъдат покрити от 2-годишната гаранция за производствени
дефекти.
【 КОНТАКТ 】
Имейл: support@byheartjewelry.com — обикновено отговаряме в рамките на 24 часа.