Refusionspolitik

ByHeartJewelry — Refusions- og returneringspolitik

Hvert smykke laves i hånden efter bestilling, med personlig gravering,
fototryk eller personalisering, der er unik for dig. Derfor følger vi en
særlig returneringspolitik, der beskytter både dit køb og vores håndværk.

【 ADRESSEÆNDRING 】
Vi kan opdatere din leveringsadresse, indtil produktionen begynder (normalt
inden for 24 timer efter din bestilling). Tjek venligst din adresse omhyggeligt
ved kassen, og svar straks på ordrebekræftelsen, hvis noget skal rettes. Når
produktionen er i gang, kan vi ikke længere omdirigere forsendelsen — dit
smykke er allerede ved at blive lavet i hånden.

【 BESKADIGET VED MODTAGELSEN 】
Hvis dit smykke ankommer beskadiget, skriv til support@byheartjewelry.com
inden for 14 dage efter levering (helst inden for 48 timer for den hurtigste
løsning), med:
  • Et tydeligt foto af skaden, taget i naturligt lys
  • Et foto af den originale emballage
  • Dit ordrenummer

Vi sender en gratis erstatning, helt uden omkostninger for dig.

【 FEJL I PERSONALISERINGEN 】
Hvis vi har lavet en fejl i graveringen, fotoet eller personaliseringen, så
skriv til os inden for 7 dage efter levering, med:
  • Et tydeligt foto af det modtagne smykke
  • Dine oprindelige ordreoplysninger

Vi laver og sender et nyt, korrekt smykke — gratis.

【 ANDRE TILFÆLDE 】
Da hvert smykke er specialfremstillet og ikke kan videresælges, kan vi ikke
acceptere returnering, ombytning eller refusion ved:
  • Fortrydelse
  • Forkerte personaliseringsoplysninger angivet af kunden
  • Sen adresseændring (efter produktionsstart)
  • Toldforsinkelser, afviste forsendelser eller adresser, der ikke kan leveres til

Hvis dit smykke udvikler en fabrikationsfejl inden for 2 år efter modtagelsen,
gælder din 2-års-garanti — kontakt os, så reparerer eller erstatter vi det
gratis.

【 ANNULLERING AF ORDRE 】
Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling, før
produktionen begynder. Efter 24 timer er dit smykke allerede i produktion,
og annullering er ikke længere mulig.

【 DINE LOVMÆSSIGE RETTIGHEDER 】
Intet i denne politik begrænser dine lovmæssige forbrugerrettigheder. Den
lovpligtige 2-års-garanti i henhold til EU-direktiv 2019/771 gælder fuldt ud
for alle vores produkter. Specialfremstillede produkter er undtaget fra
14-dages fortrydelsesret efter art. 16 litra c) i EU-retten, men er fortsat
dækket af 2-års-garantien for fabrikationsfejl.

【 KONTAKT 】
E-mail: support@byheartjewelry.com — vi svarer normalt inden for 24 timer.