Widerrufsrecht
ByHeartJewelry — Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Jedes Stück wird einzeln und von Hand auf Bestellung gefertigt — mit
individueller Gravur, Fotodruck oder Personalisierung. Aus diesem Grund gilt
bei uns eine eigene Rückgaberichtlinie, die sowohl deinen Kauf als auch unsere
handwerkliche Arbeit schützt.
【 ADRESSÄNDERUNG 】
Wir können deine Lieferadresse anpassen, solange die Produktion noch nicht
begonnen hat (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung). Bitte
prüfe deine Adresse beim Checkout sorgfältig und antworte sofort auf die
Bestellbestätigung, falls etwas korrigiert werden muss. Nach Produktionsstart
können wir die Sendung nicht mehr umleiten — dein Stück wird bereits
handgefertigt.
【 BESCHÄDIGT BEI ANKUNFT 】
Sollte dein Stück beschädigt ankommen, schreibe innerhalb von 14 Tagen nach
Lieferung an support@byheartjewelry.com (eine Meldung innerhalb von 48
Stunden ermöglicht die schnellste Lösung), mit:
• Einem deutlichen Foto des Schadens, bei Tageslicht aufgenommen
• Einem Foto der Originalverpackung
• Deiner Bestellnummer
Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz, ohne weitere Kosten für dich.
【 PERSONALISIERUNGSFEHLER 】
Falls uns ein Fehler bei der Gravur, dem Foto oder der Personalisierung
unterlaufen ist, schreibe uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit:
• Einem deutlichen Foto des erhaltenen Stücks
• Den ursprünglichen Bestelldaten
Wir fertigen und versenden ein korrektes Stück kostenfrei nach.
【 WEITERE FÄLLE 】
Da jedes Stück individuell angefertigt und nicht weiterverkaufbar ist, können
wir Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen in folgenden Fällen nicht annehmen:
• Meinungsänderung
• Falsche Personalisierungsangaben durch die Kundin oder den Kunden
• Verspätete Adressänderungen (nach Produktionsstart)
• Zollverzögerungen, verweigerte Sendungen oder nicht zustellbare Adressen
Sollte dein Stück innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt einen Herstellungsfehler
aufweisen, gilt deine 2-Jahres-Garantie — kontaktiere uns und wir reparieren
oder ersetzen es kostenlos.
【 BESTELLSTORNIERUNG 】
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren,
bevor die Produktion beginnt. Nach 24 Stunden ist dein Stück bereits in
Bearbeitung und eine Stornierung nicht mehr möglich.
【 DEINE GESETZLICHEN RECHTE 】
Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise
ein. Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß EU-Richtlinie 2019/771
gilt vollständig für alle unsere Produkte. Maßangefertigte Produkte sind vom
14-tägigen Widerrufsrecht gemäß Art. 16 lit. c) der EU-Verbraucherrechte-
Richtlinie ausgenommen, bleiben jedoch durch die 2-Jahres-Gewährleistung für
Herstellungsfehler abgedeckt.
【 KONTAKT 】
E-Mail: support@byheartjewelry.com — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.