Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ByHeartJewelry — Πολιτική επιστροφών και αποζημιώσεων
Κάθε κόσμημα κατασκευάζεται χειροποίητα κατόπιν παραγγελίας, με ξεχωριστή
χάραξη, εκτύπωση φωτογραφίας ή προσωποποίηση ειδικά για εσένα. Γι' αυτόν τον
λόγο εφαρμόζουμε μια ξεχωριστή πολιτική επιστροφών, σχεδιασμένη να προστατεύει
τόσο την αγορά σου όσο και τη χειροτεχνία μας.
【 ΑΛΛΑΓΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ 】
Μπορούμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση παράδοσης μέχρι να ξεκινήσει η παραγωγή
(συνήθως εντός 24 ωρών από την παραγγελία σου). Έλεγξε προσεκτικά τη διεύθυνσή
σου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και απάντησε άμεσα στο email επιβεβαίωσης
της παραγγελίας εάν χρειάζεται κάποια διόρθωση. Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή,
δεν μπορούμε πλέον να ανακατευθύνουμε την αποστολή — το κόσμημά σου είναι
ήδη υπό κατασκευή.
【 ΕΦΘΑΡΜΕΝΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΦΙΞΗ 】
Αν το κόσμημα φτάσει κατεστραμμένο, στείλε email στο support@byheartjewelry.com
εντός 14 ημερών από την παράδοση (κατά προτίμηση εντός 48 ωρών για την ταχύτερη
λύση), με:
• Μια καθαρή φωτογραφία της φθοράς, τραβηγμένη με φυσικό φως
• Μια φωτογραφία της αρχικής συσκευασίας
• Τον αριθμό παραγγελίας σου
Θα κανονίσουμε δωρεάν αντικατάσταση, χωρίς κανένα κόστος για σένα.
【 ΛΑΘΗ ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΟΠΟΙΗΣΗ 】
Αν κάναμε λάθος στη χάραξη, τη φωτογραφία ή την προσωποποίηση, στείλε μας
email εντός 7 ημερών από την παράδοση, με:
• Μια καθαρή φωτογραφία του κοσμήματος που έλαβες
• Τα αρχικά στοιχεία της παραγγελίας σου
Θα δημιουργήσουμε και θα αποστείλουμε ένα διορθωμένο κόσμημα δωρεάν.
【 ΑΛΛΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ 】
Επειδή κάθε κόσμημα είναι κατασκευασμένο κατά παραγγελία και δεν μπορεί να
μεταπωληθεί, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές, αλλαγές ή αποζημιώσεις για:
• Αλλαγή γνώμης
• Λανθασμένες πληροφορίες προσωποποίησης που έδωσε ο πελάτης
• Καθυστερημένες αλλαγές διεύθυνσης (μετά την έναρξη της παραγωγής)
• Καθυστερήσεις στο τελωνείο, απορριφθείσες αποστολές ή μη παραδοτέες διευθύνσεις
Εάν το κόσμημά σου παρουσιάσει κατασκευαστικό ελάττωμα εντός 2 ετών από την
παραλαβή, ισχύει η 2ετής εγγύηση — επικοινώνησε μαζί μας και θα το
επισκευάσουμε ή θα το αντικαταστήσουμε δωρεάν.
【 ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 】
Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου εντός 24 ωρών από την υποβολή της,
πριν ξεκινήσει η παραγωγή. Μετά τις 24 ώρες, το κόσμημά σου ήδη κατασκευάζεται
και η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.
【 ΤΑ ΝΟΜΙΜΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΟΥ 】
Τίποτα σε αυτήν την πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα καταναλωτικά σου
δικαιώματα. Η νόμιμη 2ετής εγγύηση σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2019/771 ισχύει
πλήρως για όλα τα προϊόντα μας. Τα προϊόντα κατά παραγγελία εξαιρούνται από
το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει του άρθ. 16 περ. γ) του ευρωπαϊκού
δικαίου, αλλά εξακολουθούν να καλύπτονται από τη 2ετή εγγύηση για
κατασκευαστικά ελαττώματα.
【 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 】
Email: support@byheartjewelry.com — συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.