Política de reembolso
ByHeartJewelry — Política de reembolso y devolución
Cada pieza está hecha a mano por encargo, con grabado personalizado, impresión
de fotos o personalización única para ti. Por eso aplicamos una política de
devolución específica, pensada para proteger tanto tu compra como nuestro
trabajo artesanal.
【 CAMBIO DE DIRECCIÓN 】
Podemos actualizar tu dirección de envío hasta que comience la producción
(normalmente dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido). Comprueba con
cuidado tu dirección al finalizar la compra y responde de inmediato al correo
de confirmación si hay algo que corregir. Una vez iniciada la producción, no
podemos redirigir el envío — tu pieza ya se está realizando a mano.
【 DAÑADA AL LLEGAR 】
Si tu pieza llega dañada, escribe a support@byheartjewelry.com dentro de los
14 días siguientes a la entrega (preferiblemente dentro de 48 horas para una
solución más rápida), con:
• Una foto nítida del daño, tomada con luz natural
• Una foto del embalaje original
• Tu número de pedido
Organizaremos un reemplazo gratuito sin coste para ti.
【 ERRORES DE PERSONALIZACIÓN 】
Si hemos cometido un error en el grabado, la foto o la personalización,
escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con:
• Una foto nítida de la pieza recibida
• Los detalles originales de tu pedido
Crearemos y enviaremos una pieza corregida, sin coste alguno.
【 OTROS CASOS 】
Como cada pieza es personalizada y no se puede revender, no podemos aceptar
devoluciones, cambios ni reembolsos por:
• Cambio de opinión
• Datos de personalización erróneos facilitados por el cliente
• Cambios de dirección tardíos (después de iniciar la producción)
• Retrasos en aduanas, envíos rechazados o direcciones no entregables
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los 2 años desde la
recepción, se aplica tu garantía de 2 años — contáctanos y la repararemos o
sustituiremos sin coste.
【 CANCELACIÓN DEL PEDIDO 】
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas tras realizarlo, antes de
que comience la producción. Después de 24 horas, tu pieza ya está en proceso
y la cancelación ya no es posible.
【 TUS DERECHOS LEGALES 】
Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor. La garantía
legal de 2 años establecida por la Directiva UE 2019/771 se aplica plenamente
a todos nuestros productos. Los productos personalizados están exentos del
derecho de desistimiento de 14 días según el art. 16 c) de la normativa
europea, pero siguen cubiertos por la garantía de 2 años para defectos de
fabricación.
【 CONTACTO 】
Email: support@byheartjewelry.com — solemos responder en menos de 24 horas.