Palautuskäytäntö
ByHeartJewelry — Palautus- ja hyvityskäytäntö
Jokainen koru valmistetaan käsityönä tilauksesta, ainutkertaisella
kaiverruksella, valokuvapainatuksella tai personoinnilla juuri sinulle. Tämän
takia noudatamme omaa palautuskäytäntöä, joka suojaa sekä ostostasi että
käsityötämme.
【 OSOITTEEN MUUTOS 】
Voimme päivittää toimitusosoitteesi siihen asti, kun tuotanto alkaa (yleensä
24 tunnin sisällä tilauksesta). Tarkista osoite huolellisesti kassalla ja
vastaa heti tilausvahvistussähköpostiin, jos jokin pitää korjata. Tuotannon
alettua emme voi enää ohjata lähetystä uudelleen — korusi on jo käsityön alla.
【 SAAPUNUT VAURIOITUNEENA 】
Jos korusi saapuu vaurioituneena, kirjoita osoitteeseen support@byheartjewelry.com
14 päivän kuluessa toimituksesta (mieluiten 48 tunnin sisällä nopeinta
ratkaisua varten), liitteenä:
• Selkeä kuva vauriosta, otettuna luonnonvalossa
• Kuva alkuperäisestä pakkauksesta
• Tilausnumerosi
Järjestämme korvaavan korun veloituksetta, ilman lisäkustannuksia sinulle.
【 PERSONOINTIVIRHEET 】
Jos olemme tehneet virheen kaiverruksessa, valokuvassa tai personoinnissa,
ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta, liitteenä:
• Selkeä kuva saamastasi korusta
• Alkuperäiset tilaustietosi
Valmistamme ja lähetämme uuden, oikeellisen korun maksutta.
【 MUUT TILANTEET 】
Koska jokainen koru on personoitu eikä sitä voida myödä uudelleen, emme voi
hyväksyä palautuksia, vaihtoja tai hyvityksiä seuraavissa tapauksissa:
• Mielenmuutos
• Asiakkaan antamat virheelliset personointitiedot
• Myöhäinen osoitteen muutos (tuotannon aloittamisen jälkeen)
• Tulliviiveet, hylätyt lähetykset tai osoitteet, joihin ei voi toimittaa
Jos koruusi tulee valmistusvika 2 vuoden sisällä vastaanottamisesta, 2 vuoden
takuusi pätee — ota yhteyttä, korjaamme tai vaihdamme sen veloituksetta.
【 TILAUKSEN PERUUTUS 】
Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa tilaamisesta, ennen kuin tuotanto
alkaa. 24 tunnin jälkeen korusi on jo valmistuksessa eikä peruutus enää
onnistu.
【 LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI 】
Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.
EU-direktiivin 2019/771 mukainen 2 vuoden lakisääteinen takuu pätee
täysimääräisesti kaikkiin tuotteisiimme. Personoidut tuotteet on suljettu
EU:n 16 artiklan c) kohdan mukaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden ulkopuolelle,
mutta valmistusvikojen 2 vuoden takuu kattaa ne edelleen.
【 YHTEYSTIEDOT 】
Sähköposti: support@byheartjewelry.com — vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä.