Politique de remboursement

ByHeartJewelry — Politique de retour et de remboursement

Chaque pièce est créée à la main, sur commande, avec gravure personnalisée,
impression photo ou personnalisation unique pour vous. C'est pourquoi nous
appliquons une politique de retour dédiée, pensée pour protéger à la fois
votre achat et notre travail artisanal.

【 CHANGEMENT D'ADRESSE 】
Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'au début de la
fabrication (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Veuillez
vérifier votre adresse au moment du paiement et répondre immédiatement à
l'e-mail de confirmation si quelque chose doit être corrigé. Une fois la
production lancée, nous ne pouvons plus rediriger l'envoi — votre pièce est
déjà en cours de réalisation à la main.

【 ENDOMMAGÉE À LA RÉCEPTION 】
Si votre pièce arrive endommagée, écrivez à support@byheartjewelry.com sous
14 jours après réception (idéalement sous 48 heures pour une résolution plus
rapide), en joignant :
  • Une photo nette du dommage, prise en lumière naturelle
  • Une photo de l'emballage d'origine
  • Votre numéro de commande

Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous.

【 ERREURS DE PERSONNALISATION 】
Si nous avons commis une erreur sur la gravure, la photo ou la personnalisation,
écrivez-nous sous 7 jours après réception, avec :
  • Une photo nette de la pièce reçue
  • Les détails d'origine de votre commande

Nous fabriquerons et expédierons une nouvelle pièce corrigée, gratuitement.

【 AUTRES CAS 】
Comme chaque pièce est personnalisée et ne peut être revendue, nous ne pouvons
accepter aucun retour, échange ni remboursement pour :
  • Changement d'avis
  • Informations de personnalisation erronées fournies par le client
  • Changement d'adresse tardif (après le début de la fabrication)
  • Retards en douane, envois refusés ou adresses non livrables

Si votre pièce présente un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant la
réception, votre garantie de 2 ans s'applique — contactez-nous et nous la
réparerons ou remplacerons gratuitement.

【 ANNULATION DE COMMANDE 】
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage,
avant le début de la fabrication. Après 24 heures, votre pièce est déjà en
cours de réalisation et l'annulation n'est plus possible.

【 VOS DROITS LÉGAUX 】
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux de
consommateur. La garantie légale de 2 ans prévue par la directive UE 2019/771
s'applique pleinement à tous nos produits. Les produits personnalisés sont
exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'art. 16 c) du droit
européen, mais restent couverts par la garantie de 2 ans pour défauts de
fabrication.

【 CONTACT 】
E-mail : support@byheartjewelry.com — nous répondons généralement dans les 24 heures.