Visszatérítési szabályzat

ByHeartJewelry — Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Minden darab kézzel készül megrendelésre, egyedi gravírozással, fotónyomással
vagy személyre szabással, kifejezetten neked. Ezért külön visszaküldési
szabályzatot követünk, amely megvédi a vásárlásodat és kézművességünket is.

【 CÍMVÁLTOZTATÁS 】
A szállítási címet a gyártás megkezdéséig (általában a megrendelést követő
24 órán belül) tudjuk módosítani. Kérjük, ellenőrizd alaposan a címet a
fizetésnél, és azonnal válaszolj a megrendelés visszaigazoló e-mailre, ha
bármit javítani kell. A gyártás megkezdése után már nem tudjuk átirányítani a
csomagot — a darabodat kézzel készítjük.

【 SÉRÜLTEN ÉRKEZIK 】
Ha a darabod sérülten érkezik, írj a support@byheartjewelry.com címre a
kézbesítéstől számított 14 napon belül (a leggyorsabb megoldáshoz lehetőleg
48 órán belül), és csatold:
  • Természetes fényben készült tiszta fényképet a sérülésről
  • Egy fényképet az eredeti csomagolásról
  • A rendelési számodat

Térítésmentes cserét intézünk neked, minden további költség nélkül.

【 SZEMÉLYRE SZABÁSI HIBÁK 】
Ha mi tévedtünk a gravírozásban, a fényképben vagy a személyre szabásban,
írj nekünk a kézbesítéstől számított 7 napon belül, és csatold:
  • Tiszta fényképet a kapott darabról
  • A rendelésed eredeti adatait

Ingyenesen elkészítjük és elküldjük a kijavított darabot.

【 EGYÉB ESETEK 】
Mivel minden darab egyedi gyártású és nem értékesíthető újra, nem fogadhatunk
el visszaküldést, cserét vagy visszatérítést a következő esetekben:
  • Meggondolod magad
  • Az ügyfél által megadott hibás személyre szabási adatok
  • Késői címmódosítás (a gyártás megkezdése után)
  • Vámkezelési késedelmek, visszautasított vagy nem kézbesíthető csomagok

Ha a darabodon az átvételtől számított 2 éven belül gyártási hiba jelentkezik,
a 2 éves garancia érvényes — vedd fel velünk a kapcsolatot, és ingyenesen
megjavítjuk vagy kicseréljük.

【 RENDELÉS LEMONDÁSA 】
A rendelésedet a leadástól számított 24 órán belül mondhatod le, a gyártás
megkezdése előtt. 24 óra elteltével a darabod már gyártás alatt van, és a
lemondás nem lehetséges.

【 TÖRVÉNYES JOGAID 】
Ez a szabályzat semmilyen módon nem korlátozza a törvényes fogyasztói
jogaidat. Az EU 2019/771 irányelve szerinti törvényes 2 éves jótállás teljes
mértékben érvényes valamennyi termékünkre. Az egyedi gyártású termékek a
16. cikk c) pontja alapján mentesülnek a 14 napos állási jog alól, de
továbbra is vonatkozik rájuk a gyártási hibákra szóló 2 éves jótállás.

【 KAPCSOLAT 】
E-mail: support@byheartjewelry.com — általában 24 órán belül válaszolunk.