Informativa sui rimborsi
ByHeartJewelry — Politica di rimborso e reso
Ogni pezzo è realizzato a mano su ordinazione, con incisione personalizzata,
stampa fotografica o personalizzazione unica per te. Per questo motivo
applichiamo una politica di reso dedicata, pensata per tutelare sia il tuo
acquisto sia la cura artigianale del nostro lavoro.
【 MODIFICA INDIRIZZO 】
Possiamo aggiornare l'indirizzo di spedizione fino all'inizio della produzione
(di solito entro 24 ore dall'ordine). Verifica con attenzione il tuo indirizzo
al checkout e rispondi subito all'email di conferma se qualcosa va corretto.
Una volta avviata la produzione non possiamo più deviare la spedizione —
il tuo pezzo è già in lavorazione a mano.
【 DANNEGGIATO ALL'ARRIVO 】
Se il tuo pezzo arriva danneggiato, scrivi a support@byheartjewelry.com entro
14 giorni dalla consegna (preferibilmente entro 48 ore per la risoluzione più
rapida) allegando:
• Una foto nitida del danno, scattata alla luce naturale
• Una foto dell'imballaggio originale
• Il tuo numero d'ordine
Organizzeremo una sostituzione gratuita, senza alcun costo a tuo carico.
【 ERRORI DI PERSONALIZZAZIONE 】
Se abbiamo commesso un errore nell'incisione, nella foto o nella
personalizzazione, scrivici entro 7 giorni dalla consegna allegando:
• Una foto nitida del pezzo ricevuto
• I dettagli originali del tuo ordine
Realizzeremo e spediremo un pezzo corretto, gratuitamente.
【 ALTRE SITUAZIONI 】
Poiché ogni pezzo è personalizzato e non rivendibile, non possiamo accettare
resi, cambi o rimborsi per:
• Ripensamento
• Informazioni di personalizzazione errate fornite dal cliente
• Modifiche di indirizzo tardive (dopo l'inizio della produzione)
• Ritardi doganali, spedizioni rifiutate o indirizzi non recapitabili
Se il tuo pezzo dovesse presentare un difetto di fabbricazione entro 2 anni
dalla ricezione, si applica la garanzia di 2 anni — contattaci e provvederemo
a riparazione o sostituzione gratuita.
【 CANCELLAZIONE DELL'ORDINE 】
Puoi cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, prima dell'inizio
della produzione. Dopo le 24 ore il tuo pezzo è già in lavorazione e la
cancellazione non è più possibile.
【 I TUOI DIRITTI DI LEGGE 】
Nulla in questa policy limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.
La garanzia legale di 2 anni prevista dalla Direttiva UE 2019/771 si applica
integralmente a tutti i nostri prodotti. I prodotti personalizzati sono esclusi
dal diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell'art. 16 lett. c) UE, ma restano
coperti dalla garanzia di 2 anni per difetti di fabbricazione.
【 CONTATTI 】
Email: support@byheartjewelry.com — di solito rispondiamo entro 24 ore.