Retningslinjer for angrerett

ByHeartJewelry — Retur- og refusjonspolicy

Hvert smykke lages for hånd på bestilling, med personlig gravering, fototrykk
eller personalisering som er unik for deg. Derfor følger vi en egen returpolicy
som beskytter både kjøpet ditt og vårt håndverk.

【 ADRESSEENDRING 】
Vi kan oppdatere leveringsadressen din helt til produksjonen starter (vanligvis
innen 24 timer etter bestilling). Sjekk adressen din nøye i kassen, og svar
med en gang på ordrebekreftelsen hvis noe må rettes. Når produksjonen er i
gang, kan vi ikke lenger omdirigere forsendelsen — smykket ditt er allerede
under håndarbeid.

【 SKADET VED ANKOMST 】
Hvis smykket ditt ankommer skadet, skriv til support@byheartjewelry.com innen
14 dager etter levering (helst innen 48 timer for raskest løsning), med:
  • Et tydelig bilde av skaden, tatt i naturlig lys
  • Et bilde av originalemballasjen
  • Ordrenummeret ditt

Vi sender deg en gratis erstatning, helt uten kostnad.

【 FEIL I PERSONALISERINGEN 】
Hvis vi har gjort en feil med graveringen, bildet eller personaliseringen,
skriv til oss innen 7 dager etter levering, med:
  • Et tydelig bilde av det mottatte smykket
  • Dine opprinnelige ordredetaljer

Vi lager og sender et nytt, korrekt smykke — gratis.

【 ANDRE TILFELLER 】
Siden hvert smykke er spesiallaget og ikke kan videreselges, kan vi ikke
akseptere retur, bytte eller refusjon for:
  • Angring
  • Feil personaliseringsinformasjon oppgitt av kunden
  • Sen adresseendring (etter at produksjonen har startet)
  • Tollforsinkelser, avviste forsendelser eller adresser som ikke kan leveres til

Hvis smykket ditt utvikler en fabrikasjonsfeil innen 2 år etter mottak,
gjelder 2-årsgarantien — kontakt oss, så reparerer eller erstatter vi det
gratis.

【 KANSELLERING AV BESTILLING 】
Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet, før
produksjonen starter. Etter 24 timer er smykket ditt allerede under
tilvirkning, og kansellering er ikke lenger mulig.

【 DINE LOVFESTEDE RETTIGHETER 】
Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede forbrukerrettigheter.
Den lovpålagte 2-årsgarantien i henhold til EU-direktiv 2019/771 gjelder
fullt ut for alle våre produkter. Spesialtilpassede produkter er unntatt fra
14-dagers angrerett i henhold til art. 16 bokstav c) i EU-retten, men dekkes
fortsatt av 2-årsgarantien for fabrikasjonsfeil.

【 KONTAKT 】
E-post: support@byheartjewelry.com — vi svarer som regel innen 24 timer.