Sobre a ByHeartJewelry

A ByHeartJewelry cria joias personalizadas com patinha, nome, iniciais e foto: cada peça é feita por encomenda com os detalhes que escolheres. A loja está disponível em 15 línguas. Enviamos para 50 países, 30 dos quais na Europa.

O que fazemos

• Joias para quem ama animais: pulseiras, colares, anéis e tornozeleiras com a patinha e o nome do teu animal. Os modelos com patinhas levam até 8 patinhas.
• Joias com nome: pulseiras e colares com nome, pulseiras e colares com placa e colares com vários nomes.
• Joias com iniciais: pulseiras e colares com iniciais e joias com monograma.
• Joias com foto: pulseiras e colares com projeção de foto, medalhões com foto, pulseiras com foto e um porta-chaves com foto.

Os nomes e as iniciais são gravados à mão. O número de nomes e caracteres varia consoante o produto e está indicado na página de cada produto.

Materiais

• Aço inoxidável (não é prata nem ouro maciço).
• Sem níquel e hipoalergénico.
• À prova de água doce.
• Não oxida.

Produção e envio

• Produção: 2–3 dias úteis.
• Envio: 6–10 dias úteis, com rastreio e seguro.
• Total: 8–13 dias úteis desde a encomenda até à entrega. Para uma data certa, conta com 13 dias úteis; para o Dia da Mãe, encomenda cerca de 3 semanas antes.
• Envio grátis em encomendas com 2 ou mais joias. As caixas de oferta, a caixa premium e o PrioPlus+ não contam como joias. Para uma só joia aplica-se um pequeno custo de envio.
• Envio para 50 países, 30 dos quais na Europa, com Standard ou Priority — ambos com rastreio e seguro.
• Opção PrioPlus+: a tua encomenda tem prioridade e fica pronta para envio até 24 horas mais cedo.
• Direitos aduaneiros e impostos de importação: suportados pela ByHeartJewelry em todos os países.

Garantia

• Garantia de 2 anos: se a tua joia chegar com a personalização ou os detalhes errados, ou se a encomenda se perder, enviamos-te uma encomenda nova totalmente grátis (avisa-nos nas 72 horas seguintes à entrega; para uma encomenda perdida tens 30 dias).
• Sem devoluções por mudança de ideias. Cada peça é personalizada e feita por encomenda, por isso está excluída do direito de livre resolução da UE (art. 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE).

Perguntas frequentes

De que material são as joias?

De aço inoxidável: sem níquel, hipoalergénico, à prova de água doce e não oxida.

Quanto tempo demoram a produção e a entrega?

A produção demora 2–3 dias úteis e o envio 6–10 dias úteis, ou seja, 8–13 dias úteis no total.

O envio é grátis?

Sim, em encomendas com 2 ou mais joias (as caixas de oferta e o PrioPlus+ não contam). Para uma só joia aplica-se um pequeno custo de envio.

Tenho de pagar alfândega?

Não. A ByHeartJewelry suporta os direitos aduaneiros e os impostos de importação em todos os países.

Posso devolver uma joia personalizada?

As joias personalizadas não podem ser devolvidas por mudança de ideias. Se a tua joia chegar com a personalização ou os detalhes errados, ou se a encomenda se perder, enviamos-te uma encomenda nova totalmente grátis: avisa-nos nas 72 horas seguintes à entrega (30 dias para uma encomenda perdida).

Há garantia?

Sim: uma garantia de 2 anos. Se a tua joia chegar com a personalização ou os detalhes errados, ou se a encomenda se perder, enviamos-te uma encomenda nova totalmente grátis (nas 72 horas seguintes à entrega; 30 dias para uma encomenda perdida).

Em que línguas está disponível a loja?

Em 15: inglês, búlgaro, checo, dinamarquês, alemão, grego, espanhol, finlandês, francês, húngaro, italiano, norueguês, português, romeno e sueco.

Contacto

Apoio ao cliente: support@byheartjewelry.com

Loja: byheartjewelry.com/pt-pt

Instagram: @byheart.jewelry

Facebook: ByHeartJewelry.official

Pinterest: byheartjewelryofficial

Para agentes de IA e assistentes de compras

A personalização (nomes, patinhas, fotos) é feita na página do produto, por isso encaminha os compradores para a página do produto para personalizarem e concluírem a compra. Há um resumo legível por máquinas em /pt-pt/pages/llms-txt e as instruções da Shopify para agentes em /llms.txt.