Politica de rambursare

ByHeartJewelry — Politica de returnare și rambursare

Fiecare piesă este realizată manual la comandă, cu gravare personalizată,
imprimare foto sau personalizare unică pentru tine. Din acest motiv, urmăm o
politică de returnare dedicată, gândită să protejeze atât achiziția ta, cât
și măiestria noastră artizanală.

【 SCHIMBARE ADRESĂ 】
Putem actualiza adresa de livrare până la începerea producției (de obicei în
primele 24 de ore de la comandă). Te rugăm să verifici cu atenție adresa la
finalizarea comenzii și să răspunzi imediat la e-mailul de confirmare a
comenzii dacă ceva trebuie corectat. După începerea producției nu mai putem
redirecționa coletul — piesa ta este deja în lucrul manual.

【 DETERIORAT LA LIVRARE 】
Dacă piesa ajunge deteriorată, scrie la support@byheartjewelry.com în termen
de 14 zile de la livrare (de preferat în 48 de ore pentru cea mai rapidă
soluționare), atașând:
  • O fotografie clară a deteriorării, făcută la lumină naturală
  • O fotografie a ambalajului original
  • Numărul comenzii tale

Vom organiza o înlocuire gratuită, fără niciun cost pentru tine.

【 ERORI DE PERSONALIZARE 】
Dacă am greșit la gravare, fotografie sau personalizare, scrie-ne în termen
de 7 zile de la livrare, atașând:
  • O fotografie clară a piesei primite
  • Detaliile originale ale comenzii tale

Vom realiza și vom expedia gratuit o piesă corectă.

【 ALTE SITUAȚII 】
Deoarece fiecare piesă este realizată la comandă și nu poate fi revândută,
nu putem accepta returnări, schimburi sau rambursări în cazul:
  • Răzgândirii
  • Datelor de personalizare incorecte furnizate de client
  • Modificărilor tardive de adresă (după începerea producției)
  • Întârzierilor vamale, coletelor refuzate sau adreselor unde nu se poate livra

Dacă piesa ta prezintă un defect de fabricație în termen de 2 ani de la
primire, se aplică garanția de 2 ani — contactează-ne și o vom repara sau
înlocui gratuit.

【 ANULAREA COMENZII 】
Poți anula comanda în primele 24 de ore de la plasare, înainte ca producția
să înceapă. După 24 de ore, piesa ta este deja în lucrul manual și anularea
nu mai este posibilă.

【 DREPTURILE TALE LEGALE 】
Nimic din această politică nu îți limitează drepturile legale de consumator.
Garanția legală de 2 ani conform Directivei UE 2019/771 se aplică integral
tuturor produselor noastre. Produsele realizate la comandă sunt exceptate de
la dreptul de retragere de 14 zile conform art. 16 lit. c) din dreptul
european, dar rămân acoperite de garanția de 2 ani pentru defecte de
fabricație.

【 CONTACT 】
E-mail: support@byheartjewelry.com — răspundem de obicei în 24 de ore.