Återbetalningspolicy
ByHeartJewelry — Återbetalnings- och returpolicy
Varje smycke tillverkas för hand på beställning, med personlig gravyr,
fototryck eller personalisering som är unik för dig. Därför tillämpar vi en
särskild returpolicy som skyddar både ditt köp och vårt hantverk.
【 ADRESSÄNDRING 】
Vi kan uppdatera din leveransadress tills produktionen startar (vanligtvis
inom 24 timmar efter din beställning). Kontrollera din adress noga i kassan
och svara direkt på orderbekräftelsen om något behöver korrigeras. När
produktionen har startat kan vi inte längre dirigera om försändelsen — ditt
smycke håller redan på att handtillverkas.
【 SKADAT VID LEVERANS 】
Om ditt smycke kommer fram skadat, skriv till support@byheartjewelry.com inom
14 dagar efter leverans (helst inom 48 timmar för snabbast lösning), med:
• En tydlig bild av skadan, tagen i naturligt ljus
• En bild av originalförpackningen
• Ditt ordernummer
Vi ordnar en kostnadsfri ersättning, utan extra kostnad för dig.
【 FEL I PERSONALISERINGEN 】
Om vi har gjort ett misstag i gravyren, fotot eller personaliseringen, skriv
till oss inom 7 dagar efter leverans, med:
• En tydlig bild av det mottagna smycket
• Dina ursprungliga orderuppgifter
Vi tillverkar och skickar ett nytt, korrekt smycke — utan kostnad.
【 ANDRA FALL 】
Eftersom varje smycke är specialtillverkat och inte kan säljas vidare kan vi
inte acceptera returer, byten eller återbetalningar för:
• Ångrat köp
• Felaktiga personaliseringsuppgifter angivna av kunden
• Sen adressändring (efter att produktionen har startat)
• Tullförseningar, vägrade försändelser eller adresser som inte kan levereras till
Om ditt smycke utvecklar ett tillverkningsfel inom 2 år efter mottagandet
gäller din 2-årsgaranti — kontakta oss så reparerar eller ersätter vi det
utan kostnad.
【 AVBOKNING AV BESTÄLLNING 】
Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter köpet, innan produktionen
påbörjas. Efter 24 timmar är ditt smycke redan under tillverkning och
avbokning är inte längre möjlig.
【 DINA LAGSTADGADE RÄTTIGHETER 】
Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter. Den
lagstadgade 2-årsgarantin enligt EU-direktiv 2019/771 gäller fullt ut för
alla våra produkter. Specialtillverkade produkter är undantagna från
14-dagars ångerrätt enligt art. 16 c) i EU-rätten, men omfattas fortfarande
av 2-årsgarantin för tillverkningsfel.
【 KONTAKT 】
E-post: support@byheartjewelry.com — vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.