Zásady vrácení peněz
ByHeartJewelry — Zásady vrácení a vrácení peněz
Každý šperk je ručně vyráběný na zakázku — s vlastní rytinou, foto potiskem
nebo personalizací jen pro tebe. Proto u nás platí samostatné zásady vrácení,
které chrání jak tvůj nákup, tak naši řemeslnou práci.
【 ZMĚNA ADRESY 】
Doručovací adresu můžeme upravit, dokud nezačne výroba (obvykle do 24 hodin
od objednávky). Při dokončení objednávky si adresu pečlivě zkontroluj a
v případě potřeby okamžitě odpověz na e-mail s potvrzením objednávky. Po
zahájení výroby již zásilku nedokážeme přesměrovat — tvůj šperk se už vyrábí
ručně.
【 POŠKOZENÝ PŘI DORUČENÍ 】
Pokud šperk dorazí poškozený, napiš na support@byheartjewelry.com do 14 dnů
od doručení (ideálně do 48 hodin pro co nejrychlejší řešení) a přilož:
• Jasnou fotografii poškození pořízenou za denního světla
• Fotografii původního obalu
• Číslo objednávky
Zařídíme bezplatnou náhradu, bez jakýchkoli nákladů pro tebe.
【 CHYBY V PERSONALIZACI 】
Pokud se nám stala chyba v rytině, fotografii nebo personalizaci, napiš nám
do 7 dnů od doručení a přilož:
• Jasnou fotografii obdrženého šperku
• Původní údaje z objednávky
Vyrobíme a zašleme nový opravený kus zdarma.
【 OSTATNÍ PŘÍPADY 】
Protože každý šperk je vyráběný na zakázku a nelze ho dále prodat, nemůžeme
přijmout vrácení, výměnu ani vrácení peněz v případě:
• Změny názoru
• Nesprávných personalizačních údajů zadaných zákazníkem
• Pozdní změny adresy (po zahájení výroby)
• Celních zpoždění, odmítnutých zásilek nebo nedoručitelných adres
Pokud se na tvém šperku do 2 let od přijetí objeví výrobní vada, platí 2letá
záruka — kontaktuj nás a my šperk zdarma opravíme nebo vyměníme.
【 ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY 】
Objednávku můžeš zrušit do 24 hodin od jejího zadání, dokud nezačala výroba.
Po uplynutí 24 hodin se tvůj šperk již vyrábí a zrušení není možné.
【 TVÁ ZÁKONNÁ PRÁVA 】
Nic v těchto zásadách neomezuje tvá zákonná spotřebitelská práva. Zákonná
2letá záruka podle směrnice EU 2019/771 se plně vztahuje na všechny naše
produkty. Produkty vyrobené na zakázku jsou vyloučeny ze 14denního práva na
odstoupení od smlouvy podle čl. 16 písm. c) evropského práva, ale stále se
na ně vztahuje 2letá záruka na výrobní vady.
【 KONTAKT 】
E-mail: support@byheartjewelry.com — obvykle odpovídáme do 24 hodin.