Política de reembolso
ByHeartJewelry — Política de reembolsos e trocas
Cada peça é feita à mão sob encomenda, com gravação personalizada, impressão
de fotografia ou personalização única para si. Por esse motivo, aplicamos uma
política de devolução dedicada, pensada para proteger tanto a sua compra como
o nosso trabalho artesanal.
【 ALTERAÇÃO DE MORADA 】
Podemos atualizar a sua morada de entrega até ao início da produção
(normalmente nas 24 horas seguintes à encomenda). Verifique cuidadosamente a
sua morada ao finalizar a compra e responda de imediato ao e-mail de
confirmação se algo precisar de ser corrigido. Após o início da produção, já
não conseguimos redirecionar o envio — a sua peça está a ser feita à mão.
【 DANIFICADA À CHEGADA 】
Se a sua peça chegar danificada, escreva para support@byheartjewelry.com até
14 dias após a entrega (preferencialmente nas primeiras 48 horas para a
resolução mais rápida), com:
• Uma fotografia nítida do dano, tirada com luz natural
• Uma fotografia da embalagem original
• O seu número de encomenda
Organizaremos uma substituição gratuita, sem qualquer custo para si.
【 ERROS DE PERSONALIZAÇÃO 】
Se cometemos um erro na gravação, na fotografia ou na personalização,
escreva-nos até 7 dias após a entrega, com:
• Uma fotografia nítida da peça recebida
• Os detalhes originais da sua encomenda
Iremos produzir e enviar uma peça corrigida, gratuitamente.
【 OUTRAS SITUAÇÕES 】
Uma vez que cada peça é personalizada e não pode ser revendida, não podemos
aceitar devoluções, trocas ou reembolsos por:
• Mudança de opinião
• Dados de personalização incorretos fornecidos pelo cliente
• Alterações tardias de morada (após o início da produção)
• Atrasos alfandegários, envios recusados ou moradas inacessíveis
Caso a sua peça apresente um defeito de fabrico nos 2 anos seguintes à
receção, aplica-se a sua garantia de 2 anos — contacte-nos e iremos reparar
ou substituir a peça sem custos.
【 CANCELAMENTO DE ENCOMENDA 】
Pode cancelar a sua encomenda nas 24 horas seguintes à compra, antes do
início da produção. Após 24 horas, a sua peça já está em produção e o
cancelamento já não é possível.
【 OS SEUS DIREITOS LEGAIS 】
Nada nesta política limita os seus direitos legais como consumidor. A garantia
legal de 2 anos prevista na Diretiva UE 2019/771 aplica-se na íntegra a todos
os nossos produtos. Os produtos personalizados estão isentos do direito de
livre resolução de 14 dias ao abrigo do art. 16.º alínea c) da legislação
europeia, mas continuam abrangidos pela garantia de 2 anos para defeitos de
fabrico.
【 CONTACTO 】
E-mail: support@byheartjewelry.com — normalmente respondemos em 24 horas.